يعدّ الإنصات، مهارة ضرورية على المرء أن يكتسبها لتحقيق نجاحه. لكن على الرغم من أهمية هذه المهارة، إلا أننا لا نخصص ما يكفي من الوقت للاستماع إلى الآخرين. أو الإنصات إلى ما يقولونه، متجاهلين بذلك دور هذه المهارة في بناء العلاقات وتحسين نوعية التواصل بين البشر وحل المشكلات، وضمان الفهم والاقتراب من تحقيق الأهداف.
7 عادات صحية تقوّي روابط الأسرة وتعزّز سعادتها
ما هو فن الإنصات؟
الإنصات أو الاستماع الفعّال أو الـ Active Listening،هو مهارة مرنة، حاله كحال مهارات التفكير النقدي أو مهارات حلّ المشكلات، ويعتبر من المهارات التي تحظى باهتمام كبير من أرباب العمل في مختلف المجالات. يُقصد بالنصات، القدرة على تحويل انتباهك إلى الشخص الذي يتحاور معك ويحدّثك، بدلاً من تركيزه على ما يدور في رأسك. حيث تبذل جهداً حقيقاً ليس فقط لسماع ما يقوله الطرف الآخر من كلمات وإنّما لاستيعاب الرسالة الكاملة التي يرغب هذا الطرف بإيصالها إليك.
ما هي أهمية الإنصات للآخرين؟
إن الحاجة إلى الإنصات للآخرين باتت ضرورة حتمية خاصة أننا في عصرنا الحاضر أصبح كثير من الناس يظنون أنه لم يعد هناك من يحسن الإصغاء، وكذلك في ضوء التطورات السلوكية، وما يحكم هذا العصر من سرعة دوران عجلة الزمن فيه، ورغم ذلك فإن الإنصات للآخرين يعتبر أحد سمات التحضر، ويمثل فرصة أكبر للانطلاق في مجال التعاملات المختلفة سواء الرسمي منها أو الاجتماعي. لذلك علينا أن نستنصت الناس ونستغل حكمة الإنصات الجيد، والتركيز بعمق أثناء الإصغاء، وأن يكون الرد على ما يقال فعلاً ولا يكون هدفنا أخذ الميكروفون والتحدث بدلاً من الإنصات وبذلك نشعر المتحدث بالراحة أثناء الحديث، وأيضا نشعره بنوع من الاحترام لما يقوله حتى إذا لم نكن مفتونين أو منجذبين للحديث وموضوعه، فنحن بذلك ننمي لدينا مهارتي الحكمة وطريقة النطق ونكون أشخاصاً جاذبين لا طاردين.
ما هي طرق تطوير فن الإنصات؟
- النظر في عيني الشخص المتحدث وتجنب النظر الى شعره او حذائه.
- إظهار الاهتمام بما يقوله المتحدث بقول نعم، و بإيماء الرأس.
- الميل باتجاه المتحدث إذا كان الطرفان متقابلان.
- جعل المتحدث يشعر بالارتياح.
- جعل المتحدث يشعر بأنك تريدين الإصغاء، والظهور بمظهر المهتم بعمق لما يقوله.
- التخلص مما يشتت الانتباه.
- التعاطف مع المتحدث.
- الصبر.
- المحافظة على المزاجية والتجاوب مع المتحدث ومساعدته.
- عدم التوقف عند النقاط التي تتعلق بالجدل أو الانتقاد، وتجنب المقاطعة أثناء الحديث.
- طرح الأسئلة على المتحدث، ضمن إطار الموضوع.
- عدم مقاطعة المتحدث.
- عدم الابتعاد عن الحديث الذي يطرحه المتحدث حتى ينتهي من حديثه.
- استخدام الكلمات التي استخدمها المتحدث والاسئلة التي يطرحها أثناء حديثه.
- التوقف عن الكلام مرة أخرى.
فوائد الانصات الجيد
- إتاحة الفرصة للعقل الباطن للمتحدث، ليخرج ما يكنّه من مشاعر حقيقية.
- إن للانصات فائدة عظيمة وهي المساعدة على فهم أنفسنا.
- يساعدنا على التخلص لفترات معقولة من التمركز حول انفسنا.
- يساعدنا على التكلم بعفوية مع الاخر وستخرج من أفواهنا أقوال رائعة وذكية ومناسبة.
- يساعدنا على التقرب من الاخرين ومعرفتهم بشكل اعمق.
- يقلل الإنصات من إحتمال سوء الفهم.
- يحفّز على العمل الجماعي.
- يساعد على اتخاذ قرارات صائبة.
- يساعد على تطوير القدرات العقلية.
- يعلمنا كيفية احترام الآخرين.
