كيف تقولين لا لمديرك في العمل بشكل لائق؟ إليكِ 8 نصائح مع أمثلة

يكون دور المدير في أية وظيفة تنظيم العمل، وإعطاء الملاحظات للموظفين، وتقسيم المهام عليهم، من هنا قد تشعرين أنّ عليكِ تطبيق كافة التعليمات الصادرة عن المدير من دون أي اعتراض! ولكن، هل فكّرتِ يوماً ما أنّ بإمكانكِ رفض طلبات المدير في بعض الحالات؟ نعم، لما لا! أكملي قراءة المقال وتعرّفي على كيفية رفض طلب المدير بشكل لائق.

قد تبدو هذه نصيحة غريبة، خاصة إذا لم تكوني قد ارتكبتِ أي خطأ في العمل. ومع ذلك، فإن قول "أنا آسفة" قبل قول لا له الفوائد التالية: أولاً، تمهّدين للمدير أن هناك أخباراً سيئة قادمة. ثانياً، أنت تظهرين مشاعر الأسف، والذي يمكن أن تخفف من وطأة الرفض. من خلال هذه الطريقة يمكنكِ رفض طلب المدير بشكل لائق. إليكِ فيما يلي بعض الأمثلة:

• في حال طلب منكِ المدير الانتقال إلى قسم آخر في الشركة وأنتِ لا تريدين ذلك قولي بشكل لائق: "أنا آسفة، ولكن لا أستطيع للانتقال إلى قسم آخر حاليّاً."
• في حال طلب منكِ المدير إنهاء عمل معيّن في نهاية الدوام، فيمكنكِ القول: "أنا آسفة، هذا العمل يتطلّب الكثير من الوقت، وقد شارف الدوام على الانتهاء".
• في حال طلب منك المدير استكمال عمل ما في المنزل وهو عمل غير مستعجل، يمكنكِ بكل بساطة أن تقولي: "عذراً، ولكن لا يمكنني العمل في المنزل، سوف أكمل ما تبقى من الأعمال غداً."

كيف تتعاملين مع الزملاء السلبيين في العمل؟

إذا قمت بإنشاء إجابة مفصلة لتبرير الرفض فيمكن أن يحدث شيئاً مما يلي: أوّلاً، قد يعتقد المدير أنك تكذبين بسبب مدى تفصيل إجابتك. ثانيّاً، يمكن أن يجد طريقة لإقناعك بقول نعم من خلال إيجاد ثغرة في إجابتك. من هنا اجعلي الرفض سريع وخالي من الحجج لكي يبدو أكثر صدقاً وواقعيّاً. على سبيل المثال، إذا طلب منكِ المدير القدوم في عطلة نهاية الأسبوع لإنجاز عمل معين وأنتِ لا تريدين ذلك لعدة أسباب قد تكون أنكِ لا تريدين القيام بعمل إضافي من دون مقابل، أو لا تريدين القدوم وحدكِ خلال يوم العطلة، السبب غير مهم، ولكن الأهم كيفية رفض طلب المدير، وإليكِ الطريقة الصحيحة:

• لا تقولي: "أنا آسفة، لكن لا يمكنني القدوم في عطلة نهاية الأسبوع إلى المكتب لأنّ ابنتي لديها دروس في السباحة وإذا فاتتها، فإن فرصها في الذهاب إلى بطولة المدرسة معرضة للخطر".
• قولي ببساطة: "أنا آسفة، ولكني لا أستطيع مساعدتك، لدي شيء مخطط لعطلة نهاية الأسبوع".

في الكثير من أماكن العمل قد يطلب منك المدير القيام بأعمال ليس من مهمّاتكِ إما لأنه لا يريد توظيف شخص آخر للقيام بهذه المهام، أو ربما لأنه وجد عندكِ وقت فراغ ويريد أن يملأ الفراغ بأي شيء كان. في مثل هذه الحالات ليس عليكِ أن تقبلي بطلب المدير، ويمكنكِ استخدام الجمل التالية البسيطة لرفض طلبه بشكل لائق:

• "لا يمكنني القيام بذلك في الوقت الحالي كونه ليس من مهامي."
• "أن أفضل عدم الدخول بأعمال ليست من مهامي."
• "هذا العمل ليس من اختصاصي ولا أستطيع أن أقدم أفضل النتائج."

في بعض الأحيان، يمكن أن يستمرّ المدير في الإصرار عليكِ للقيام بأمر ما، حتى بعد سماع الرفض للمرة الأولى. قد يعتقد أنه من الممكن تغيير رأيك أو أنه يستطيع إقناعكِ وجعلكِ تستسلمين من خلال الاصرار. هنا، عليكِ ألاّ تستسلمي أبداً لكي لا تضعي نفسكِ في مكان ضعيف، بل حافظي على كلمتكِ وكرّري الرفض مرة أخرى من خلال قول عبارات بسيطة ومهذّبة مثل:

• "كما قلت من قبل، لا يمكنني القيام بذلك في الوقت الحالي."
• "كما ذكرت سابقاً، لا أستطيع مساعدتك، لدي شيء مخطط لعطلة نهاية الأسبوع."
• "أنا آسفة، ولكن عليّ رفض طلبك مرّة أخرى".

في الكثير من الأحيان قد يملي عليكِ المدير مجموعة من الطلبات الهائلة التي لا نهاية لها، ويمكن أن تكون الكثير من هذه الطلبات ليست ضمن اختصاصكِ. لذلك بدلاً من الرفض القاطع، وجّهي المدير إلى إعطاء المهام إلى الشخص المعني، مثلاً، إذا كنتِ تعملين في شركة ما كمديرة الموارد البشريّة وطلب منكِ المدير احتساب ضرائب رواتب الموظفين فيمكنكِ بكل بساطة وأدب أن تقولي:

• "لا يمكنني مساعدتك في الوقت الحالي لأنني لست خبيرة في الضرائب، لكن زميلتي من المحاسبة يمكنها مساعدتك."
• "بينما لا يمكنني حل هذه المشكلة على الفور، كونني لست خبيرة في الضرائب، يمكن لزميلتي من المحاسبة القيام بذلك."
• "كونني لست خبيرة في الضرائب سوف أرسل هذا العمل إلى زميلتي في قسم المحاسبة."

كيف أبدأ حديث مع شخص جديد؟

قد تبدو مسألة غريبة بعض الشيء، فكيف يمكننا أن نوافق على ملاحظة ما قدّمها المدير وفي الوقت نفسه رفض الطلب؟ في الواقع سوف تساعدكِ هذه الأمثلة على فهم الموقف أكثر وتطبيقه في مجال عملكِ:

• إن كنتِ تعملين كمندوبة مبيعات مثلاً، وقال لكِ المدير أنّ عليكِ زيارة عدد أكبر من الشركات لعرض المنتجات لزيادة الانتاجيّة، فقولي له: "نعم أنت على حقّ، يجب زيارة عدد أكبر من الشركات، ولكن الراتب الذي أتقضاه لا يخوّلني القيام بأكثر مما أقوم به."
• إن كنتِ مثلاً تعملين في شركة هندسة، وقال لكِ المدير لقد تتطلب إنهاء المشروع وقتاً أطول من المعتاد، وعليك العمل أكثر، فقولي ببساطة: "صحيح، لقد استغرق العمل وقتاً طويلاً، ولكن لا يمكنني فعل أكثر من ذلك لأنّنا لا نملك العدد الكافي من العمّال لإنجاز العمل في الوقت المحدّد."

لستِ أبداً مجبرة على إعطاء جواب فوري عندما يطلب منكِ المدير القيام بعمل ما، بل يمكنكِ بكل بساطة طلب وقت إضافي للتفكير ومن ثم إعطاء الجواب، ولكن احرصي على إعطاء جواب ولا تهملي الأمر. يمكنكِ القول مثلاً:

• "أنا لا أملك جواباً في الوقت الحالي، عليّ أن أفكّر وسأعود إليك".
• "ربما هذا الطلب ليس من المهام الموكلة لي، ولكن سوف أفكّر بطريقة ما للمساعدة."
• "لا يمكنني المساعدة في الوقت الحالي، ولكن سوف أحاول أن أجد الوقت المناسب للقيام بهذا العمل".

نرغب دائماً بترك انطباع إيجابي لدى المدير من خلال القيام بكافة المهام المطلوبة منّا لكي نثبت له وللشركة أنّنا مؤهلين للقيام بهذا العمل. هذا الأمر جيّد بالفعل، وسوف يجعل المدير يثق بكِ وبقدراتكِ، ولكن هناك أيضاً وجه سلبي لذلك، وهو أنّ المدير سوف يبدأ بطلب الكثير والكثير من المهام منكِ، هنا، وإن كنتِ فعلاً غير قادرة على القيام بذلكِ عليكِ رفض توّلي مهام جديدة، مثلاً:

• يمكنكِ رفض المشاركة باجتماع والقول: "نعم، أن أعرف مدى أهميّة مشاركتي في هذا الاجتماع، ولكن في حال شاركت به لن أتمكّن من إنهاء العمل في الوقت المطلوب."
• يمكنكِ رفض القيام بمشروع جديد: "أتفهّم أن هذا المشروع مهم للشركة، ولكنّني أعمل حاليّاً على أكثر من مشروع وليس لدي الوقت الكافي للمشاركة في مشروع جديد."
• يمكنك رفض أعمال إضافية من دون تعديل على الراتب: "صحيح هده الأعمال ضروريّة لتقدّم الشركة، ولكن احتاج إلى إضافة في الراتبة لكي أتمكّن من القيام بها."